Läser en bok om Lean och reflekterar kring likheter och olikheter mellan Lean och IT Service Management.
Lean
- Producera endast det kunden efterfrågar och inget annat
- Hitta alltid rotorsaken, stoppa linan om något går fel, se till att det inte uppstår igen, noll fel är möjligt
IT Service Management
- Producera det kunden efterfrågar, var proaktiv, kunden vet inte alltid vad den vill ha
- Lös problemet tillfälligt, om det uppstår en andra eller tredje gång, gå till rotorsaken, om det inte går – fixa det till nästa release, noll fel är så gott som omöjligt
