För att systemleverantörerna har tryckt in ”ITIL” utan att hantera människorna, processerna, de mjukare delarna. De har installerat IT-system och sedan packat väskorna och dragit med en verksamhet bakom sig som svär över en IT-organisation som inte har några fungerande processer och det enda begrepp de har hört är ITIL – därmed också en klar och tydlig syndabock.
I dagsläget är det kanske bättre att använda IT Service Management – även om det inte låter lika klatschigt.
Människor överhuvudtaget är väl mest bara oklatschigt? De är i vägen, har egna åsikter och vägrar ändra på sig – speciellt de där IT-nissarna som har en osviklig förmåga att ständigt fisa Gorby-pirog.
